Eliminar su cuenta y sus datos de Replyvo

Puede eliminar su cuenta de Replyvo o sus datos en cualquier momento — en la aplicación, o por correo si ya eliminó la aplicación.

En la aplicación

Abra Replyvo y vaya a Menú → Ajustes → Eliminar mis datos.

• Si nunca inició sesión con correo electrónico, toque «Eliminar». Todo lo indicado a continuación se borra de inmediato — sin período de espera.
• Si inició sesión con correo electrónico, el elemento se llama «Eliminar cuenta o datos». Elija «Toda la cuenta» para eliminar su cuenta, su dirección de correo electrónico y los datos de todos los teléfonos con la sesión iniciada — de inmediato. Elija «Solo este teléfono» para borrar los datos de este teléfono y conservar su cuenta.

Si ya eliminó la aplicación

Escriba a support@replyvo.app desde la dirección de correo electrónico de su cuenta para eliminar la cuenta y todo lo que contiene, o indíquenos su ID de usuario (el número que se muestra en la aplicación en Menú → Cuenta → «Su ID» — anótelo antes de eliminar la aplicación). Si no tiene ni ID de usuario ni una cuenta con sesión iniciada, solo podemos eliminar sus datos desde la propia aplicación, antes de desinstalarla. Para evitar que otra persona elimine sus datos, es posible que le hagamos una pregunta para confirmar que los datos son suyos. Eliminaremos todo en un plazo de 7 días.

Qué se elimina

• Su cuenta y su dirección de correo electrónico, y la lista de teléfonos con la sesión iniciada en ella (al eliminar toda la cuenta)
• Su perfil: idiomas, tono, datos del negocio, reglas y firma
• Textos de las solicitudes: resúmenes de chats, transcripciones de voz y respuestas sugeridas
• Eventos de uso, incluidas sus valoraciones de las respuestas
• Ejemplos de estilo, si activó esa función (si su cuenta tiene la sesión iniciada en otro teléfono, se trasladan a ese teléfono; al eliminar la cuenta se borran)
• Registros de la suscripción Pro en nuestro servidor: el token de compra de Google Play y el estado de la suscripción
• Informes de errores guardados en nuestro servidor

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Registros técnicos del servidor — dirección IP, hora de cada solicitud y su ID de usuario, nunca el texto de los mensajes: hasta 31 días
• El contador anónimo de registros por dirección de red, y un hash unidireccional de su dirección de correo electrónico en el registro de códigos de inicio de sesión: hasta 2 días
• Un registro codificado de que se realizó una eliminación, sin datos personales, para que restaurar una copia de seguridad nunca recupere sus datos: 90 días
• Copias de seguridad de la base de datos: hasta que se elimine la copia — como máximo 14 días

Eliminar su cuenta o sus datos no cancela una suscripción de Google Play — cancélela por separado en Google Play (Pagos y suscripciones). Google Play conserva su propio registro de su compra conforme a la política de privacidad de Google.

Contacto

¿Preguntas sobre cómo eliminar sus datos? Escriba a support@replyvo.app.