Política de privacidad — Replyvo
Esta página explica qué datos procesa la aplicación Android de Replyvo, por qué y durante cuánto tiempo.
1. Quiénes somos
Replyvo (la aplicación Android) la opera [OPERATOR_NAME], un desarrollador independiente — no una empresa. Contacto: support@replyvo.app.
2. Qué hace Replyvo
Replyvo le ayuda a escribir respuestas a los mensajes de sus clientes. Cuando toca el botón de Replyvo dentro de un chat de mensajería, la aplicación hace una captura del chat abierto y, si lo permite, graba una breve nota de voz con lo que quiere responder. Ambas se envían a nuestro servidor y a nuestro proveedor de IA (véase la sección 4), que redacta dos opciones de respuesta y una traducción. Usted elige una respuesta, la aplicación la inserta en el campo de mensaje, y la envía usted mismo — Replyvo nunca envía un mensaje por usted.
3. Qué datos procesamos y por qué
Esta tabla enumera todo lo que procesa Replyvo, por qué y durante cuánto tiempo se conserva.
| Datos | Por qué | ¿Se guarda? |
|---|---|---|
| Captura del chat abierto | Se envía a nuestro servidor y una IA la procesa para leer el mensaje de su cliente y redactar una respuesta | No se guarda — la imagen se descarta después de procesarla. Se conserva un resumen breve y los datos clave del chat durante 30 días. |
| Nota de voz | Se envía a nuestro servidor y una IA la procesa para entender qué quiere responder | No se guarda — el audio se descarta después de procesarlo. La transcripción se conserva 30 días. |
| Las respuestas sugeridas y la que eligió | Se le muestran para que elija y envíe una respuesta | Se conservan 30 días |
| Su perfil: idiomas, tono, datos del negocio y firma que usted introduce (incluidos los datos de contacto si los añade) | Se usa para redactar respuestas con su estilo y adaptadas a su negocio | Se conserva hasta que elimine sus datos |
| Eventos de uso, sin texto de mensajes | Se usan para entender cómo se usa la aplicación y solucionar problemas | Se conservan hasta que elimine sus datos |
| Identificadores del dispositivo: token del dispositivo, código de invitación, modelo de teléfono, versión de Android | Se usan para autenticar su dispositivo y gestionar el programa de invitaciones | Se conservan hasta que elimine sus datos |
| Informes de fallos enviados mediante Sentry, sin texto de mensajes | Se usan para encontrar y corregir fallos | Se conservan según el período de retención de Sentry |
| Informes de errores que usted envía desde la aplicación: su nota, el propio registro de la aplicación y una captura de la pantalla de la aplicación (puede mostrar su historial de respuestas) | Se usan para solucionar el problema que reportó | Se conservan 30 días en nuestro servidor; se eliminan de inmediato si antes elimina sus datos |
| Registros técnicos del servidor: dirección IP, hora y ruta de cada solicitud, identificador del dispositivo | Se usan por seguridad y para mantener el servicio en funcionamiento | Se conservan hasta 30 días |
4. Proveedores de servicios
Usamos unos pocos servicios externos para que Replyvo funcione. Procesan datos siguiendo nuestras instrucciones y no los usan para sus propios fines.
- Google Gemini API (nivel de pago) — procesa la captura y la nota de voz para redactar sus respuestas. En el nivel de pago, Google no usa sus instrucciones (prompts) ni las respuestas para mejorar sus productos; conserva los registros durante un período limitado (hasta 55 días) solo para detectar y prevenir abusos.
- Sentry — recibe los informes de fallos, sin texto de mensajes.
- Nuestro servidor — alojado en Estados Unidos (Contabo).
No mostramos publicidad, no vendemos sus datos y no los compartimos con nadie más allá de los proveedores de servicios indicados aquí.
5. Los mensajes de sus clientes
La captura que nos envía contiene mensajes de la persona con la que está chateando — su cliente. Procesamos esos mensajes solo para redactar su respuesta. Conservamos únicamente un resumen breve durante 30 días (vea la tabla anterior), nunca contactamos a sus clientes y nunca usamos sus mensajes para nada que no sea ayudarle a responder. Usted es responsable de usar Replyvo de acuerdo con sus acuerdos con los clientes y la ley aplicable.
6. Seguridad
Los datos viajan entre su teléfono y nuestro servidor mediante HTTPS. El acceso al servidor está limitado al desarrollador. Su dispositivo se identifica con un token de dispositivo en lugar de una contraseña, y los datos de la aplicación Replyvo no se respaldan en la nube. Si un incidente de seguridad afecta a sus datos, lo comunicaremos directamente a los testers (a cada uno lo conocemos por su código de invitación) y publicaremos un aviso en esta página.
7. Conservación y eliminación
Los resúmenes del chat, los datos clave, las transcripciones de voz, las respuestas sugeridas, los informes de errores que usted envía y los registros técnicos del servidor se conservan 30 días y luego se eliminan automáticamente. Todo lo demás — su perfil, los identificadores del dispositivo y los eventos de uso — se conserva hasta que elimine sus datos. Los informes de fallos enviados mediante Sentry siguen el período de retención propio de Sentry.
Puede eliminar todo en cualquier momento: en la aplicación, vaya a Ajustes → Eliminar mis datos. Esto borra todo de inmediato.
Si ya eliminó la aplicación, escriba a support@replyvo.app con su código de invitación; eliminaremos todo en un plazo de 7 días.
Consulte «Eliminar tus datos de Replyvo» para más detalles.
8. Sus derechos y contacto
Para acceder, corregir o eliminar sus datos, escriba a support@replyvo.app. Nuestro programa de pruebas actual está radicado en Estados Unidos. Si se encuentra en la UE o el Reino Unido, tiene los mismos derechos (incluidos los del RGPD) — escriba a la misma dirección.
9. Menores
Replyvo es una herramienta de negocio para adultos (18+). No está dirigida a menores, y no recopilamos conscientemente datos de menores.
10. Cambios
Cuando cambiamos esta política, actualizamos la fecha al final de la página. Si un cambio es significativo, también lo mostramos dentro de la aplicación.