Политика конфиденциальности — Replyvo
Эта страница объясняет, какие данные обрабатывает Android-приложение Replyvo, зачем и как долго они хранятся.
1. Кто мы
Replyvo (Android-приложение) — продукт независимого разработчика [OPERATOR_NAME], не компании. Контакт: support@replyvo.app.
2. Что делает Replyvo
Replyvo помогает писать ответы вашим клиентам. Когда вы нажимаете кнопку Replyvo в мессенджере, приложение делает снимок открытого чата и, если вы разрешили микрофон, записывает короткое голосовое — что вы хотите ответить. Снимок и запись уходят на наш сервер и нашему поставщику ИИ (см. раздел 4), который пишет два варианта ответа и перевод. Вы выбираете вариант, приложение вставляет его в поле сообщения, и отправляете вы сами — Replyvo никогда не отправляет сообщения за вас.
3. Какие данные мы обрабатываем и зачем
В таблице — всё, что обрабатывает Replyvo: что именно, зачем и как долго хранится.
| Данные | Зачем | Хранится? |
|---|---|---|
| Снимок открытого чата | Уходит на наш сервер, ИИ читает сообщение клиента и пишет ответ | Не хранится — сам снимок удаляется после обработки. Краткий пересказ чата и ключевые факты хранятся 30 дней. |
| Голосовое сообщение | Уходит на наш сервер, ИИ понимает, что вы хотите ответить | Не хранится — сама запись удаляется после обработки. Расшифровка хранится 30 дней. |
| Варианты ответа и тот, что вы выбрали | Показываются вам, чтобы вы выбрали и отправили ответ | Хранятся 30 дней |
| Ваш профиль: языки, манера общения, факты о бизнесе и подпись, которые вы вводите (включая контакты, если вы их сами добавили) | Используется, чтобы писать ответы в вашей манере и с учётом вашего бизнеса | Хранится до удаления ваших данных |
| События использования, без текста сообщений | Используются, чтобы понимать, как используется приложение, и находить проблемы | Хранятся до удаления ваших данных |
| Идентификаторы устройства: токен устройства, код приглашения, модель телефона, версия Android | Используются для авторизации устройства и работы программы приглашений | Хранятся до удаления ваших данных |
| Отчёты о сбоях через Sentry, без текста сообщений | Используются, чтобы находить и исправлять сбои | Хранятся по правилам Sentry |
| Отчёты об ошибках, которые вы отправляете из приложения: ваша заметка, лог самого приложения и снимок экрана приложения (на нём может быть видна история ваших ответов) | Используются, чтобы исправить проблему, о которой вы сообщили | Хранятся 30 дней на нашем сервере; удаляются сразу, если вы раньше удалите свои данные |
| Технические логи сервера: IP-адрес, время и путь запроса, идентификатор устройства | Используются для безопасности и работы сервиса | Хранятся до 30 дней |
4. Поставщики услуг
Мы пользуемся несколькими сторонними сервисами, чтобы Replyvo работал. Они обрабатывают данные по нашим инструкциям и не используют их в своих целях.
- Google Gemini API (платный тариф) — обрабатывает снимок и голосовое, чтобы написать ваш ответ. На платном тарифе Google не использует ваши запросы и ответы для улучшения своих продуктов; логи хранятся ограниченный срок (до 55 дней) только для выявления злоупотреблений.
- Sentry — получает отчёты о сбоях, без текста сообщений.
- Наш сервер — размещён в США (Contabo).
Мы не показываем рекламу, не продаём ваши данные и не передаём их никому, кроме перечисленных здесь поставщиков услуг.
5. Сообщения ваших клиентов
Снимок, который вы нам присылаете, содержит сообщения человека, с которым вы переписываетесь, — вашего клиента. Мы обрабатываем эти сообщения только для того, чтобы написать ваш ответ. Мы храним только краткий пересказ 30 дней (см. таблицу выше), никогда не связываемся с вашими клиентами и никогда не используем их сообщения для чего-либо, кроме помощи с ответом. Ответственность за использование Replyvo в соответствии с вашими договорённостями с клиентами и законом — на вас.
6. Безопасность
Данные передаются между вашим телефоном и нашим сервером по HTTPS. Доступ к серверу есть только у разработчика. Ваше устройство определяется по токену устройства вместо пароля, данные приложения Replyvo не сохраняются в облачных бэкапах. Если инцидент безопасности затронет ваши данные, мы сообщим об этом тестерам напрямую (каждого мы знаем по коду приглашения) и разместим уведомление на этой странице.
7. Хранение и удаление
Пересказ чата, ключевые факты, расшифровка голосового, варианты ответов, отчёты об ошибках, которые вы отправляете, и технические логи сервера хранятся 30 дней, потом удаляются автоматически. Всё остальное — профиль, идентификаторы устройства и события использования — хранится до удаления ваших данных. Отчёты о сбоях через Sentry хранятся по правилам Sentry.
Удалить всё можно в любой момент: в приложении — Настройки → Удалить мои данные. Это стирает всё сразу.
Если вы уже удалили приложение, напишите на support@replyvo.app, указав код приглашения; мы удалим всё в течение 7 дней.
Подробнее — на странице «Удалить данные Replyvo».
8. Ваши права и контакты
Чтобы получить, исправить или удалить свои данные, напишите на support@replyvo.app. Сейчас программа тестирования проходит в США. Если вы находитесь в ЕС или Великобритании, у вас те же права (включая права по GDPR) — напишите на тот же email.
9. Дети
Replyvo — инструмент для взрослых (18+), для бизнеса. Приложение не рассчитано на детей, мы сознательно не собираем данные детей.
10. Изменения
Когда мы меняем эту политику, мы обновляем дату внизу страницы. Если изменение существенное, мы также покажем его в приложении.