Політика конфіденційності — Replyvo
Ця сторінка пояснює, які дані обробляє Android-застосунок Replyvo, навіщо і як довго вони зберігаються.
1. Хто ми
Replyvo (Android-застосунок) — продукт незалежного розробника [OPERATOR_NAME], не компанії. Контакт: support@replyvo.app.
2. Що робить Replyvo
Replyvo допомагає писати відповіді вашим клієнтам. Коли ви натискаєте кнопку Replyvo в месенджері, застосунок робить знімок відкритого чату і, якщо ви дозволили мікрофон, записує коротке голосове — що ви хочете відповісти. Знімок і запис надсилаються на наш сервер і нашому постачальнику ШІ (див. розділ 4), який пише два варіанти відповіді та переклад. Ви обираєте варіант, застосунок вставляє його в поле повідомлення, а надсилаєте ви самі — Replyvo ніколи не надсилає повідомлення за вас.
3. Які дані ми обробляємо і навіщо
У таблиці — все, що обробляє Replyvo: що саме, навіщо і як довго зберігається.
| Дані | Навіщо | Зберігається? |
|---|---|---|
| Знімок відкритого чату | Надсилається на наш сервер, ШІ читає повідомлення клієнта і пише відповідь | Не зберігається — сам знімок видаляється після обробки. Короткий переказ чату та ключові факти зберігаються 30 днів. |
| Голосове повідомлення | Надсилається на наш сервер, ШІ розуміє, що ви хочете відповісти | Не зберігається — сам запис видаляється після обробки. Розшифровка зберігається 30 днів. |
| Варіанти відповіді і той, що ви обрали | Показуються вам, щоб ви обрали і надіслали відповідь | Зберігаються 30 днів |
| Ваш профіль: мови, манера спілкування, факти про бізнес і підпис, які ви вводите (включно з контактами, якщо ви самі їх додали) | Використовується, щоб писати відповіді у вашій манері й з урахуванням вашого бізнесу | Зберігається до видалення ваших даних |
| Події використання, без тексту повідомлень | Використовуються, щоб розуміти, як використовується застосунок, і знаходити проблеми | Зберігаються до видалення ваших даних |
| Ідентифікатори пристрою: токен пристрою, код запрошення, модель телефону, версія Android | Використовуються для авторизації пристрою і роботи програми запрошень | Зберігаються до видалення ваших даних |
| Звіти про збої через Sentry, без тексту повідомлень | Використовуються, щоб знаходити і виправляти збої | Зберігаються за правилами Sentry |
| Звіти про помилки, які ви надсилаєте із застосунку: ваша нотатка, лог самого застосунку і знімок екрана застосунку (на ньому може бути видна історія ваших відповідей) | Використовуються, щоб виправити проблему, про яку ви повідомили | Зберігаються 30 днів на нашому сервері; видаляються одразу, якщо ви раніше видалите свої дані |
| Технічні логи сервера: IP-адреса, час і шлях запиту, ідентифікатор пристрою | Використовуються для безпеки і роботи сервісу | Зберігаються до 30 днів |
4. Постачальники послуг
Ми користуємося кількома сторонніми сервісами, щоб Replyvo працював. Вони обробляють дані за нашими інструкціями і не використовують їх у власних цілях.
- Google Gemini API (платний тариф) — обробляє знімок і голосове, щоб написати вашу відповідь. На платному тарифі Google не використовує ваші запити та відповіді для покращення своїх продуктів; логи зберігаються обмежений строк (до 55 днів) тільки для виявлення зловживань.
- Sentry — отримує звіти про збої, без тексту повідомлень.
- Наш сервер — розміщений у США (Contabo).
Ми не показуємо рекламу, не продаємо ваші дані і не передаємо їх нікому, крім перелічених тут постачальників послуг.
5. Повідомлення ваших клієнтів
Знімок, який ви нам надсилаєте, містить повідомлення людини, з якою ви листуєтеся, — вашого клієнта. Ми обробляємо ці повідомлення тільки для того, щоб написати вашу відповідь. Ми зберігаємо лише короткий переказ 30 днів (див. таблицю вище), ніколи не зв'язуємося з вашими клієнтами і ніколи не використовуємо їхні повідомлення для чогось, крім допомоги з відповіддю. Відповідальність за використання Replyvo відповідно до ваших домовленостей із клієнтами і закону — на вас.
6. Безпека
Дані передаються між вашим телефоном і нашим сервером через HTTPS. Доступ до сервера має тільки розробник. Ваш пристрій визначається за токеном пристрою замість пароля, дані застосунку Replyvo не зберігаються в хмарних бекапах. Якщо інцидент безпеки торкнеться ваших даних, ми повідомимо тестувальників напряму (кожного ми знаємо за кодом запрошення) і розмістимо повідомлення на цій сторінці.
7. Зберігання і видалення
Переказ чату, ключові факти, розшифровка голосового, варіанти відповідей, звіти про помилки, які ви надсилаєте, і технічні логи сервера зберігаються 30 днів, потім видаляються автоматично. Все інше — профіль, ідентифікатори пристрою і події використання — зберігається до видалення ваших даних. Звіти про збої через Sentry зберігаються за правилами Sentry.
Видалити все можна будь-коли: у застосунку — Налаштування → Видалити мої дані. Це стирає все одразу.
Якщо ви вже видалили застосунок, напишіть на support@replyvo.app, вказавши код запрошення; ми видалимо все протягом 7 днів.
Детальніше — на сторінці «Видалити дані Replyvo».
8. Ваші права та контакти
Щоб отримати, виправити або видалити свої дані, напишіть на support@replyvo.app. Зараз програма тестування проходить у США. Якщо ви перебуваєте в ЄС або Великій Британії, у вас ті самі права (включно з правами за GDPR) — напишіть на ту саму адресу.
9. Діти
Replyvo — інструмент для дорослих (18+), для бізнесу. Застосунок не розрахований на дітей, ми свідомо не збираємо дані дітей.
10. Зміни
Коли ми змінюємо цю політику, ми оновлюємо дату внизу сторінки. Якщо зміна суттєва, ми також покажемо її в застосунку.